رأيك يهمنا.. كيف تقيم الواجهه الجديدة لموقع بنك البلاد
رأيك يهمنا.. كيف تقيم الواجهه الجديدة لموقع بنك البلاد
رأيك يهمنا.. كيف تقيم الواجهه الجديدة لموقع بنك البلاد
How would you rate the new look of our Website
How would you rate the new look of our Website
How would you rate the new look of our Website
هاتف البلاد   920001002 English التوظيف

وحدة شكاوى العملاء

مفهومنا للشكوى

  • هي الملاحظة أو الإقتراحات من العميل على عدم الرضى في خدمته أو تحسينها، وهي في الأساس بالنسبة لنا كبنك مصدر لتطوير أنفسنا وبالتالي :
  •  

    الأهداف الرئيسية

    1. تأكيد مفهوم شكوى العميل بأنها حق من حقوقه ويجب أن ننظر لها ضمن هذا الإطار (ضع نفسك مكان العميل).
    2. توعية العملاء وتعريفهم بأن وحدة الشكاوى تقوم بمساعدة العميل وتفهم شكواه.
    3. التأكيد على ترسيخ وتطوير المفاهيم العامة من خلال التثقيف بالإجراءات والقوانين المصرفية.
      بذل كافة الجهود من قبل الموظفين وحثهم عل العمل لحل أي شكوى لدى العميل.
      السعي المستمر إلى تقليل الفترة الزمنية المسموح بها لمعالجة كل شكوى.
      إيجاد الحلول المناسبة والجذرية لجميع شكاوى العملاء وذلك للحد من تكرارها.
      العمل على تحقيق مستوى خدمة متميز لرضى جميع العملاء.
      • إجراءات التعامل مع شكاوى العملاء

    • استقبال شكاوى العملاء عن طريق جميع القنوات ( شخصي– هاتفي– إلكتروني– فاكس).
      تسجيل الشكوى في النظام الخاص بشكاوى العملاء وتوجيهها إلى الإدارة المعنية ذات العلاقة.
      تزويد العميل برقم مرجع الشكوى للمتابعة.
      متابعه جميع شكاوى العملاء مع الإدارات المعنية داخل البنك.
      التأكد من أن شكوى العميل يتم التعامل معها بطريقة سليمة وصحيحة وذلك حسب الإجراءات المتبعة.
      العمل على تصعيد الشكوى إلى المسؤول في حال لم يتم الرد عليها في الوقت المحدد.
      التواصل مع العميل عند حل المشكلة وإبلاغه بالرد مع الحرص على رضاه تجاه الأجراء المتخذ.

    كيفية التواصل 

    • زيارة العميل للبنك من خلال: 
      فروع بنك البلاد. 
      وحدة شكاوى العملاء.
      هاتف البلاد على الأرقام التالية:
      من داخل المملكة: 0000 123 800 أو عن طريق الهاتف الجوال: 8884 291/011  
      من خارج المملكة: 8884 291 11 00966 أو عن طريق الفاكس: 9509 477 11 00966
      وحدة شكاوى العملاء على الأرقام التالية ( أثناء أوقات الدوام الرسمي ) :
      رقم الهاتف 8344 479/011
      رقم الفاكس 8909 479/011
      البريد الالكتروني shakwa@bankalbilad.com 
    •