رأيك يهمنا.. كيف تقيم الواجهه الجديدة لموقع بنك البلاد
رأيك يهمنا.. كيف تقيم الواجهه الجديدة لموقع بنك البلاد
رأيك يهمنا.. كيف تقيم الواجهه الجديدة لموقع بنك البلاد
How would you rate the new look of our Website
How would you rate the new look of our Website
How would you rate the new look of our Website
هاتف البلاد   920001002 English التوظيف

وحدة شكاوى العملاء

وحدة شكاوى العملاء

نتطلع لإرضاء عملائنا باستقبال اقتراحاتهم وشكاواهم, حيث ندرك اهمية رضى العميل ونعتبر  الشكوى حق من حقوقه وننظر لها ضمن هذا الإطار (ضع نفسك مكان العميل), كما اننا نسعى لتطوير خدماتنا و الرقي بها إلى المستوى الذي يلبي احتياجات العملاء.


اهدافنا 

  • إيجاد الحلول المناسبة والجذرية لجميع شكاوى العملاء وذلك للحد من حدوثها وعدم تكرارها .
  • السعي المستمر إلى تقليل الفترة الزمنية المسموح بها لمعالجة الشكوى .
  • العمل على تحقيق أفضل مستوى خدمة متميز لرضى جميع العملاء.

دورنا

  • استقبال اعتراض العميل عن طريق قنوات البنك المختلفة ( شخصي – هاتفي – إلكتروني – فاكس ).
  • تزويد العميل برقم مرجع للشكوى من خلال ارسال رسالة نصية لجوال العميل للمتابعة .
  • متابعه ومعالجة شكاوى العملاء والتأكد أنه تم التعامل معها بطريقة صحيحة وسليمة.
  • التواصل مع العميل خلال اسبوع من تاريخ استلام الشكوى , أو إحاطته بحد اقصى 10 ايام عمل بآخر مستجداتها .


​​​للتواصل معنا

هاتف البلاد على الأرقام التالية :

داخل المملكة : 920001002
+خارج المملكة او عن طريق الجوال: 966920001002
الفاكس : 2779509-011


​​وحدة شكاوي العملاء على الارقام التالية

خلال اوقات الدوام الرسمي ( من الساعة 9 صباحاً و حتى 5 مساءً ) .

الهاتف : 4798344-011
الفاكس : 4798909-011

البريد الإلكتروني : Shakwa@bankalbilad.c​om





​​​​​​​