الأسئلة الشائعة
هل يتطلب من العميل زيارة الفرع لتحديث الهوية؟سيقوم نظام البنك بتحديث تاريخ انتهاء هوية العميل آليا دون الحاجة لزيارة الفرع.
متى يتم الاستعلام عن تاريخ انتهاء هوية العميل في نظام يقين؟يتم الاستعلام بشكل آلي عن تاريخ انتهاء الهوية عبر نظام "يقين" •قبل 30 يوم من تاريخ تجميد الحساب للعملاء السعوديين حاملي بطاقات الأحوال. •وقبل يوم واحد من تاريخ انتهاء الإقامة للعملاء غير السعوديين.
هل يتطلب من العميل تقديم أي مستندات لتحديث تاريخ انتهاء الهوية؟لا يتطلب من العميل تقديم أي مستندات للتحديث.
هل يتم تقديم الخدمة للعميل الذي فتح حسابه بسجل أسرة؟يتم تقديم الخدمة للعملاء الذين لحاملي بطاقة الأحوال أو الإقامة فقط، ولا تقدم الخدمة لمن فتح حسابه بسجل الاسرة.
هل يتم تقديم الخدمة للمفوضين على الحسابات؟نعم يتم تقديم الخدمة للمفوضين الافراد على الحسابات.
هل هناك رسوم على الخدمة؟الخدمة تقدم مجانا للعملاء.
هل يتم إشعار العميل بأنه قد تم تحديث بياناته؟عند نجاح عملية التحديث سيتم ارسال رسالة نصية للعميل تفيده بتحديث تاريخ انتهاء هويته لدى البنك دون الحاجة لزيارة الفرع ونص الرسالة (عميلنا العزيز لقد تم تحديث تاريخ انتهاء الهوية آليا لدى البنك دون الحاجة لزيارة الفرع )
ماذا يتم في حال لم تكن هوية العميل مجددة خلال فترة الاستعلام الالي؟سيتم ارسال رسالة نصية للعميل تطلب منه تحديث الهوية بعد تجديدها عن طريق زيارة الفرع.
هل يتطلب من العميل الدخول على الخدمات الالكترونية لتحديث تاريخ انتهاء الهوية؟لا يتطلب من العميل الدخول على الخدمات الالكترونية وسيتم التحديث اليا.
| 
